Porbleemgesprek

1. Benoem het probleem
2. "ik heb een probleem met uw gedrag"
3. Concrete feiten geven (geen gevoelens)
4. Duidelijke gevolgen benoemen (team - mijn gevoelens - algemene gevolgen)
5. Hoe komt het ?
1. Aandacht - inleveingsvermogen - acceptatie over volledigheid 
2. Open vraag : waarom ?.
3. Herhalen - bevestiging vragen - samenvatten
6. Hoe lossen we dit SAMEN op ? (criteria)
7. Akkoord vragen 'JA ' + concrete oplossingen afspreken (timing)
8. Positieve follow up (timing overeenkomen)