- Luisteren + noteren
- Empathie
- Analyseren en concretiseren
- stel preciese vragen
- blaas op : is dat altijd zo ?
- zoek een aanvaarbare oplossing
- tandartsmethode (eerst doen we dit, daarna dat en dan ....)
- Bevestiging vragen : "is dat ok ?"
- Bedanken
"Een klacht behandelen is een bondgenoot maken van je klant"
Geen opmerkingen:
Een reactie posten